Kebijakan Pengembalian Barang & Dana

1. Pembatalan pesanan

1. Belum dibayar: cukup biarkan sampai batas waktu pembayaran berakhir. Pesanan otomatis kedaluwarsa tanpa biaya.
2. Sudah dibayar, belum dikirim: hubungi kami untuk pembatalan. Dana dikembalikan penuh, termasuk ongkos kirim.
3. Dibatalkan oleh Ptekno (stok habis, kesalahan harga sistem, atau alasan lain dari pihak kami): dana dikembalikan penuh dan kami memberi tahu Anda melalui email atau telepon.
4. Sudah dikirim: pesanan tidak dapat dibatalkan. Bila ada masalah dengan barang, ikuti ketentuan pengembalian di bawah.

2. Barang yang dapat dikembalikan

Pengembalian barang dan dana dapat diajukan bila:

• Barang rusak atau cacat saat diterima (dead on arrival).
• Barang yang dikirim salah (tipe, varian, atau warna tidak sesuai pesanan).
• Isi paket tidak lengkap dibandingkan deskripsi produk.
• Paket hilang atau rusak berat dalam pengiriman menurut konfirmasi kurir.

Syarat yang wajib dipenuhi:

• Pengajuan paling lambat 2 x 24 jam sejak paket diterima menurut data pelacakan kurir.
• Disertai video unboxing tanpa jeda dan tanpa potongan, dimulai dari paket yang masih tersegel, dengan label pengiriman terlihat jelas.
• Barang, dus, aksesori, buku manual, kartu garansi, dan bonus dikembalikan lengkap dalam kondisi seperti saat diterima.

3. Pengembalian yang tidak dapat diterima

• Berubah pikiran atau salah memilih produk setelah pesanan dikirim.
• Kerusakan akibat pemakaian, cairan, jatuh, atau pembongkaran oleh pihak tidak resmi.
• Segel garansi atau segel produk rusak bukan karena cacat bawaan.
• Pengajuan melewati batas 2 x 24 jam atau tanpa video unboxing.
• Kerusakan yang muncul setelah pemakaian normal: ditangani melalui klaim garansi resmi merek, bukan pengembalian dana.

4. Cara mengajukan

1. Hubungi kami melalui email perdana.teknosindo@gmail.com atau WhatsApp +62 822-4644-2321.
2. Sertakan nomor pesanan, penjelasan masalah, foto barang, dan tautan atau file video unboxing.
3. Kami meninjau pengajuan paling lambat 1 x 24 jam pada hari kerja dan memberi tahu hasilnya.
4. Bila disetujui, kirim barang ke alamat yang kami berikan. Ongkos kirim pengembalian kami tanggung bila masalah berasal dari kesalahan kami atau barang cacat.
5. Setelah barang kami terima dan sesuai, kami mengirim barang pengganti atau mengembalikan dana, sesuai pilihan Anda dan ketersediaan stok.

5. Pengembalian dana (refund)

1. Dana dikembalikan paling lambat 7 hari kerja setelah pengajuan disetujui (untuk pembatalan) atau setelah barang retur kami terima dan sesuai (untuk pengembalian barang).
2. Dana ditransfer ke rekening bank atas nama pembeli sesuai data akun. Pembayaran melalui Virtual Account dan QRIS tidak dapat dibatalkan otomatis ke sumber dananya, sehingga kami akan meminta nomor rekening Anda.
3. Jumlah yang dikembalikan sebesar harga barang yang dibayar. Ongkos kirim ikut dikembalikan bila pembatalan atau masalah berasal dari pihak kami.
4. Bila pesanan memakai voucher, nilai yang dikembalikan sebesar jumlah yang benar-benar Anda bayarkan.

6. Kontak

PT Vardana Solusi
Jalan Rejosari Timur 1 No. 36, Semarang Timur, Semarang, Jawa Tengah, Indonesia
Email: perdana.teknosindo@gmail.com
Telepon/WhatsApp: +62 822-4644-2321

Lihat juga Syarat & Ketentuan dan FAQ.