FAQ - Pertanyaan yang Sering Diajukan

Ya. Semua produk yang kami jual adalah produk baru dan original. Masa dan jenis garansi tertulis di halaman masing-masing produk.

Masuk atau daftar akun, pilih produk (dan variannya bila ada), lalu tambahkan ke keranjang atau klik Beli Langsung. Di halaman checkout, pilih alamat, kurir, dan metode pembayaran, kemudian selesaikan pembayaran sebelum batas waktu.

Ya. Akun diperlukan agar pesanan, alamat, dan riwayat pembayaran tersimpan dan bisa Anda lacak. Pendaftaran dapat memakai email atau akun Google.

Pembayaran diproses melalui payment gateway iPaymu dengan pilihan Virtual Account bank dan QRIS. Metode yang aktif selalu ditampilkan di halaman checkout. Kami tidak melayani COD dan cicilan.

Batas waktu pembayaran tertera di halaman pembayaran dan di detail pesanan. Pesanan yang tidak dibayar sampai batas waktu berakhir otomatis kedaluwarsa tanpa biaya apa pun.

Tidak. Pembayaran melalui Virtual Account dan QRIS terkonfirmasi otomatis oleh sistem. Status pesanan berubah menjadi Dibayar setelah dana kami terima.

Tunggu beberapa menit lalu muat ulang halaman detail pesanan. Bila setelah 1 jam status belum berubah, hubungi kami melalui halaman kontak dengan menyertakan nomor pesanan dan bukti pembayaran.

Ongkos kirim dihitung dari berat produk dan zona alamat tujuan, dan selalu ditampilkan sebelum Anda membayar.

Pesanan yang sudah dibayar diproses dan diserahkan ke kurir paling lambat 1 x 24 jam pada hari kerja (Senin sampai Sabtu, kecuali hari libur nasional).

Buka menu Lacak pesanan setelah masuk ke akun Anda. Nomor resi tampil di detail pesanan begitu paket diserahkan ke kurir.

Klaim garansi resmi dilakukan di service center resmi merek sesuai ketentuan garansi produk. Bila Anda membutuhkan bantuan, hubungi kami dengan menyertakan nomor pesanan.

Ajukan pengembalian paling lambat 2 x 24 jam sejak paket diterima, dengan video unboxing tanpa jeda. Ketentuan lengkapnya ada di Kebijakan Pengembalian.

Dana dikembalikan paling lambat 7 hari kerja setelah pengajuan disetujui, ke rekening bank atas nama pembeli. Rincian lengkap ada di Kebijakan Pengembalian.

Pesanan yang belum dibayar cukup dibiarkan sampai kedaluwarsa. Pesanan yang sudah dibayar tetapi belum dikirim dapat dibatalkan dengan menghubungi kami, dan dana dikembalikan penuh.

Data akun dan alamat hanya dipakai untuk memproses pesanan. Kami tidak menyimpan data kartu atau rekening Anda; pembayaran diproses langsung oleh payment gateway.

Kirim email ke perdana.teknosindo@gmail.com atau hubungi kami melalui telepon/WhatsApp. Semua saluran tercantum di halaman kontak.